自2009年初来到信访局，八年如一日默默坚守在信访一线，每天笑脸相迎，累计接待上访群众近2万人次，且未发生一起意外事故。他就是全国信访工作先进个人、余江县信访局副局长吴海群。

　　政策法规的“活字典”

　　“吴海群是政策法规‘活字典’。”同事们的由衷之言，道出吴海群对工作的执著追求。

　　上访群众来自各行各业，反映的问题也五花八门，不熟悉相关行业的政策法规，难以进行有效对话，无法答复群众。深谙此理的吴海群潜心钻研政策法规。

　　吴海群每天早晨提前上班，天刚亮就赶到办公室，天天如此，周末也几乎把自己“泡”在办公室。每碰到一个新问题，他就去找相关部门搜集政策文件，几年下来，他搜集保存的政策文件厚达半米。

　　长期工作实践中，吴海群还养成了一步解释到位的习惯，坚持将信访工作“跨前一步”。宅改、农村低保、扶贫等中心工作刚开始，他便提前收集好政策规定，先自己研究琢磨透。工作全面铺开后，面对上访、咨询的人员，他不用翻阅文件，所有的政策规定都了然于胸。八年来，吴海群先后解决群众信访问题560余起，其中疑难信访问题100余起。

　　上访群众的好朋友

　　面对上访群众的诉求，吴海群总是微笑着上前倒水、让座、耐心倾听，并在实践中摸索一些工作法。对那些进门就大发雷霆的上访群众，吴海群总是耐心等对方发完脾气后，递上一杯水说：“来，先喝杯水，坐下来慢慢说。”等到对方情绪稳定后，他一边安抚，一边帮上访群众疏理问题，再进行政策法规的解读，并一起商讨解决问题之道，让群众心服口服。

　　吴海群的笑脸温暖了来访群众，他也因此成为一些群众家中的“座上宾”。2016年12月，居民黄某因扶贫问题上访，吴海群热情接待了他，及时跟进沟通，解释相关政策，确定了解决问题的办法。

　　第二天，吴海群为黄某买好回乡车票后，还自己掏钱为其购买了一大包方便面、饮料、面包等食品，并把黄某送上了列车。刚到家，黄某便回了吴海群一个电话，感激地说：“我已安全到家，谢谢关心，你这个朋友我交定了。”

　　熟悉吴海群的人都知道，他的家庭经济条件并不好，但他却十分乐观。“看到上访群众去掉愁容，重拾微笑，是对我最大的褒奖！”秉持这样一种信念，吴海群乐此不疲地工作着。